Política de Reembolso
Na Luz da Ilha, cada vela e aromatizador é preparado com cuidado e carinho, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos nossa Política de Reembolso para garantir uma experiência tranquila e transparente.
🕯️ Prazos para Solicitação
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O cliente pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Após esse prazo, não conseguimos efetuar devoluções ou estornos.
🌸 Condições para Reembolso
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições.
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Caso o item chegue danificado ou com defeito, pedimos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos para nosso WhatsApp ou e-mail.
💳 Forma de Reembolso
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O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix ou boleto).
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O prazo de estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição bancária.
🚚 Custos de Devolução
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Se a devolução ocorrer por arrependimento de compra, o frete de retorno é por conta do cliente.
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Em casos de produto com defeito ou erro no envio, o frete de devolução será custeado por nós.
✨ Como Solicitar
Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com carinho e agilidade para resolver da melhor forma.